Maneras de conocer el comportamiento de los clientes

Conocer el comportamiento de tus clientes puede ser la clave para saber qué medidas implementar para aumentar las ventas.

Existen diversas maneras de conocer cómo se comportan sus clientes, aunque la manera de detectar su comportamiento difiere si hablamos de clientes online u offline.

El comportamiento online es mucho más fácil de determinar, debido a que todas las acciones de nuestros clientes quedan registradas. Incluso, si utilizamos cookies, podemos obtener datos sobre ellos aún después de que abandonan nuestra página.

Para conocer el comportamiento de tus clientes, es imprescindible el uso de herramientas de analítica digital. La herramienta más utilizada en este ámbito es Google Analytics, donde puedes extraer datos sobre cómo actúan los usuarios en tu página web.

Además, puedes integrar los datos de Facebook, Twitter y otras redes sociales, así como también de tu newsletter, para cruzar toda la información.

Otras maneras de conocer el comportamiento de tus clientes es a través de un CRM (Customer Relationship Management), un tipo de programas que te permiten gestionar las relaciones con tus clientes. A través de este tipo de software sabrás cuántos de tus clientes son activos o pasivos a la hora de interactuar con tu marca, cuánto tardan en efectuar su compras, qué solicitudes de información has recibido de ellos, etc.

Un método que también puedes utilizar para saber cómo actúan tus clientes son las encuestas. Puedes encuestar a toda tu lista de correo de los clientes que ya han efectuado una compra en tu tienda online, o de los clientes que vienen a tu tienda física, y efectuarles preguntas relacionadas con su comportamiento a la hora de elegir o determinar productos.

Este método es el que mayor margen de error puede tener, ya que se basa en los recuerdos de los clientes y la respuesta activa.

Las cámaras de seguridad en los establecimientos también pueden servir como herramienta para estudiar el comportamiento de los clientes en el punto de venta, pero requiere un nivel de análisis mucho más complejo.

Si necesitas asesoramiento para conocer el comportamiento de tus clientes, lo más conveniente es contratar los servicios de una consultoría especializada en empresas que te asesore de forma profesional y especializada, como es Grupoius, enseña formada por expertos asesores y consultores de empresas y franquicias, con más de 20 años de experiencia. 

Blablatel ofrece franquicias sin canon de entrada

La compañía de telefonía inteligente, especializada en la tecnología de consumo, continúa con su Plan de Expansión para la red de franquicias, donde uno de sus factores competitivos es eliminar los cánones de entrada. A lo largo de 2015, Blablatel espera conseguir abrir 25 nuevas franquicias.

Sólo las franquicias que se pongan en marcha en un futuro próximo podrán obtener el descuento del 100% del canon de entrada y el canon de publicidad de su tienda.

De esta manera, el precio final para los nuevos emprendedores que quieran formar parte de su red de franquicias, tendrán su tienda enteramente equipada por el precio de 8.900 euros.

La compañía ofrece una imagen de marca de excelente impacto visual, donde se cuidan todos los detalles de manera rigurosa, aspirando así a convertirse en una empresa líder en el mercado.

La innovadora compañía de telefonía de consumo basa el éxito de su negocio en la baja inversión inicial y los amplios márgenes de beneficio, ofreciendo al cliente una amplia gama de productos y servicios, entre los que se encuentra tanto la venta de gadgets, smartphones, wearables y tablets de primeras marcas como de marcas asiáticas de importación.

Cómo seleccionar adecuadamente una franquicia

A la hora de seleccionar una franquicia bajo la cual operar, el emprendedor debe realizarse algunas preguntas. No se trata de encontrar simplemente la opción más barata, o aquella en la que no le pidan cánones de entrada. El objetivo es encontrar una franquicia que realmente responda a las expectativas de la persona que va a iniciar el negocio.

Entre los factores que cabe tener en cuenta, uno de ellos es la experiencia previa del emprendedor. Si se tiene experiencia como empleado o empresario en algún sector en concreto, resulta mucho más interesante optar para empezar una franquicia dentro de ese sector, ya que disponemos de unos conocimientos de base más elevados.

Hay que tener claro también que, como emprendedor, aunque vayamos a trabajar con una buena marca del sector que sea, ha de estar preparado para cumplir con los estándares y procesos de trabajo adecuados, aprovechar todo el soporte y formación que nos puedan proporcionar y marcarnos unos objetivos de negocio.

Por otro lado, también es recomendable buscar toda la información posible de la franquicia, tanto solicitándola a la propia empresa, como a través de otros emprendedores que hayan iniciado ya un negocio con ellos. Es recomendable también solicitar una entrevista con algún responsable de la empresa franquiciataria.

Es importante también que conozcamos el Documento de Información Precontractual (DIP), que deberíamos analizar con detenimiento antes de pensar en firmar ningún contrato. Por lo demás, siempre es necesario que nos aporten datos tanto de la parte legal como de los resultados económicos que produce la franquicia.

Por lo demás, habrá que estudiar el canon de entrada y de publicidad, los royalties mensuales, fijándonos en todas las cláusulas y condiciones. Debemos comparar datos y presupuesto, teniendo en cuenta también las fuentes de financiación con las que vamos a iniciar el negocio.

La franquicia Dream Store inaugura un nuevo establecimiento en Donosti

Franquicias rentables dream storeDream Store continua su expansión con una nueva franquicia en San Sebastián (Donosti), tras las recientes aperturas en Andalucía y Madrid.

Los establecimientos de Dream Store se llenan de colorido y artículos llamativos, cuentan con el merchandising de los personajes que son tendencia en la televisión, en el cine y en los cómic como son Peppa pig, Cars, Mickey, Bob Esponja, Violetta, Simpsons, Hello Kitty, Betty Boop, Jake el pirata….Además, se unen artículos de regalo joven, bolsos, complementos, artículos de viaje e incluso sección de golosinas.

Dream Store se encuentra registrada en el registro de franquiciadores, para llevar a cabo su actividad en España dentro del marco legal.

La franquicia Nascia inicia su expansión en Andalucía

Franquicias apertura franquiciado nasciaNascia es un centro con técnicas variadas y servicio integral que ofrece tratamientos personalizados contra el estrés, la ansiedad y otras dolencias derivadas de estas enfermedades.

Nascia comienza su expansión por Andalucia, abriendo una nueva franquicia en Jaén.

 El centro está ubicado en la Avenida de los Escuderos número 19, en una de las zonas mejor ubicadas y comunicadas de Jaén, aunque dará cobertura a todos los clientes que requieran sus servicios, independientemente del área o zona de que se trate.

La puesta en marcha del Centro Nascia Jaén se realizará gracias a Rocío Gay Pérez, una emprendedora jienense Licenciada en Psicología y Ciencias del Trabajo, y Máster en Intervención Psicológica en el ámbito clínico y promoción de la Salud. Además está especializada en técnicas de Biofeedback y Neurofeedback.

Desde el Centro Nascia de Andalucía se aportará experiencia y formación en la evaluación e intervención de todo tipo de trastornos relacionados con el estrés y ansiedad, trastornos gastrointestinales, dolor crónico, cefaleas y migrañas, intervención de estrés con biofeedback para parejas con problemas de fertilidad, así como trastornos de atención y aprendizaje en la población infanto-juvenil y adulta.

Después de tres años de posicionamiento como iniciativa pionera, Nascia ofrece su modelo como oportunidad de negocio para todos aquellos emprendedores o personas interesadas en el autoempleo

La Franquicia Tommy Mel´s prepara el Halloween más “embrujado”

Franquicia-Tommy-MelsLa franquicia de Tommy Mel´s ha preparado una celebración terrorífica para disfrutar de Halloween.

La franquicia ha querido participar en la celebración de este día decorando a todos sus restaurantes de negro y violeta en homenaje a la exitosa serie televisiva “Embrujada”.

Entre el 23 y el 31 de octubre de 2013, la franquicia invitará a probar el Secret Potion Shake, es decir, “el milkshake más escalofriante de la marca”, eso sí, para poder degustar esta deliciosa y monstruosa bebida deberéis acudir disfrazados a cualquiera de sus restaurantes.

Los protagonistas de la decoración durante esos días serán los candelabros, las escobas y los murciélagos, así las simpáticas brujitas de Tommy Mel´s te podrán transmitir la verdadera magia de esta fiesta tan divertida y escalofriante.

Además la firma ha querido elaborar una serie de platos relacionados con este día, unos ejemplos son:

- Hallowpeños, para los más atrevidos,  jalapeños rellenos de crema de queso servidos con salsa agripicante.

- Bewitched Burger, para los más pequeños, una hamburguesa Top Cheese con cebolla caramelizada.

- Secret Potion Shake, para los que quieran arriesgar, se trata de un batido especial de vainilla, con un toque sangriento.

- Bat Blood Cocktail, para los mayores, un cocktail cuyos ingredientes principales son el  malibú, licor de melón, zumo de piña y licor de plátano.

¡ Disfruta de tu Halloween !

Risto Mejide presta su imagen a la Feria de la Franquicia en Valencia

franquicias-feria-franquicia-valencia-2013Risto Mejide es la imagen elegida  para el Salón Internacional de la Franquicia de Valencia y el Comercio Asociado en su 24ª edición.

En la Feria participan 248 firmas en el Nivel 3 del Pabellón 2 de la Feria de Valencia.

En el evento participan franquicias de diversos lugares del mundo como Italia, Francia o Iberoamerica, esto es un reflejo de la internalización, vía hacia la que se quiere dirigir esta Feria.

Además la Feria de Valencia contará con la participación de Asociación Brasileña de Franquicia (ABF) y la Asociación Mexicana de Franquicia (AMF). El gran atractivo de la Feria es la inauguración del Aula de la Franquicia por parte de Risto Mejide sobre como “Construir una marca”.

La utilidad del Registro de Franquiciadores

La realidad de la franquicia ha crecido exponencialmente nos encontramos en un momento en el que la legislación es escasa respecto a este particular, por lo que resulta verdaderamente útil poder acudir a un registro oficial para verificar o encontrar determinados datos.

El Registro de Franquiciadores es un registro de carácter público y naturaleza administrativa, y sus efectos no son jurídicos, si no únicamente de información y de publicidad. Sin embargo,  su inscripción es obligatoria para todas aquellas empresas que quieran desarrollar en España la actividad de franquiciadores.

El objetivo del registro es establecer las condiciones básicas para ejercer la actividad de cesión de franquicias, fijar datos de las franquicias, y otorgar seguridad jurídica al tráfico a todos los implicados en este modelo de negocio.

¿Qué datos se incluyen en el Registro de Franquiciadores?

Los documentos a presentar incluirán como mínimo: datos de identificación del franquiciador, acreditación de tener concedido para España el título de propiedad o licencia de uso de la marca y signos distintivos de la entidad franquiciadora, descripción general del sector, experiencia de la empresa franquiciadora, contenido y características  de la franquicia y su explotación, estructura y extensión de la red en España y los elementos esenciales del acuerdo de franquicia.

Los franquiciadores tienen la posibilidad de inscribir otras informaciones adicionales en el registro con fines publicitarios y de información si lo desean.

Estos datos pueden abarcar desde certificados de calidad, sistemas de solución extrajudicial de conflictos entre franquiciador y franquiciado, firmas de códigos de buenas prácticas en el ámbito de la franquicia, adhesiones a sistemas arbitrales de consumo, u otros datos que puedan ser de interés público.

¿Cómo me inscribo?

Existe un Registro central a nivel nacional al que hay que sumar el existente en muchas Comunidades Autónomas. Las solicitudes de inscripción se presentarán ante el órgano competente de la Comunidad Autónoma en la que tenga su domicilio la empresa o bien directamente ante el Registro central, en el caso en que la Comunidad Autónoma correspondiente no establezca la necesidad de comunicación previa a la misma.

¿Existen sanciones?

Como ya hemos comentado la inscripción en el Registro es obligatoria para todos aquellos que deseen desarrollar una actividad con modelo de franquicia en España.

Esta obligación de inscripción está recogida en el párrafo segundo del artículo 62 de la Ley de Comercio Minorista  en la que se especifica que la obligación de comunicación es a posteriori del inicio de la actividad actualmente. El plazo establecido es de un máximo de tres meses desde dicho inicio.

Esta comunicación a posteriori en lugar de con anterioridad se debe a la conocida como Ley Ómnibus, que pretende reducir las trabas que dilataban y aumentaban las cargas administrativas a la hora de iniciar un negocio.

Aunque la comunicación al registro de franquiciadores no condiciona el inicio de la actividad, la falta de comunicación de datos transcurrido el plazo citado sí que conllevará la correspondiente sanción.

La Ley de Comercio Minorista prevé en su Artículo 68 sanciones económicas que en el caso de las infracciones más irán desde los 6.000 a los 30.000 euros.

Además, también podrán ser sancionadas aquellas empresas que comuniquen información errónea o claramente insuficiente cuando ésta se haya solicitado en conformidad con la normativa de aplicación y tenga carácter esencial, se generen graves daños o exista intencionalidad (Artículo 65.1).

Resulta positivo, tanto para el franquiciador, como para el franquiciado, como para el público, acudir al Registro de Franquiciadores para informarnos de aquellos datos que nos puedan interesar, o para comprobar si la franquicia sobre la que estamos interesados aporta datos voluntarios al mismo.

El Registro de Franquiciadores desempeña a nivel estadístico una función realmente útil. Poder reunir una base de datos pública y completa al 100% con todas las compañías franquiciadoras genera una gran capacidad de estadística muy útil para detectar tendencias y cambios.

Si quieres conocer más sobre el Registro de Franquiciadores o acerca de cómo inscribirse en él, será una interesante ayuda contar con la experiencia de expertos consultores en franquicia.

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