Conocer el comportamiento de tus clientes puede ser la clave para saber qué medidas implementar para aumentar las ventas.

Existen diversas maneras de conocer cómo se comportan sus clientes, aunque la manera de detectar su comportamiento difiere si hablamos de clientes online u offline.

El comportamiento online es mucho más fácil de determinar, debido a que todas las acciones de nuestros clientes quedan registradas. Incluso, si utilizamos cookies, podemos obtener datos sobre ellos aún después de que abandonan nuestra página.

Para conocer el comportamiento de tus clientes, es imprescindible el uso de herramientas de analítica digital. La herramienta más utilizada en este ámbito es Google Analytics, donde puedes extraer datos sobre cómo actúan los usuarios en tu página web.

Además, puedes integrar los datos de Facebook, Twitter y otras redes sociales, así como también de tu newsletter, para cruzar toda la información.

Otras maneras de conocer el comportamiento de tus clientes es a través de un CRM (Customer Relationship Management), un tipo de programas que te permiten gestionar las relaciones con tus clientes. A través de este tipo de software sabrás cuántos de tus clientes son activos o pasivos a la hora de interactuar con tu marca, cuánto tardan en efectuar su compras, qué solicitudes de información has recibido de ellos, etc.

Un método que también puedes utilizar para saber cómo actúan tus clientes son las encuestas. Puedes encuestar a toda tu lista de correo de los clientes que ya han efectuado una compra en tu tienda online, o de los clientes que vienen a tu tienda física, y efectuarles preguntas relacionadas con su comportamiento a la hora de elegir o determinar productos.

Este método es el que mayor margen de error puede tener, ya que se basa en los recuerdos de los clientes y la respuesta activa.

Las cámaras de seguridad en los establecimientos también pueden servir como herramienta para estudiar el comportamiento de los clientes en el punto de venta, pero requiere un nivel de análisis mucho más complejo.

Si necesitas asesoramiento para conocer el comportamiento de tus clientes, lo más conveniente es contratar los servicios de una consultoría especializada en empresas que te asesore de forma profesional y especializada, como es Grupoius, enseña formada por expertos asesores y consultores de empresas y franquicias, con más de 20 años de experiencia. 

Dream Store continua su expansión con una nueva franquicia en San Sebastián (Donosti), tras las recientes aperturas en Andalucía y Madrid.

Los establecimientos de Dream Store se llenan de colorido y artículos llamativos, cuentan con el merchandising de los personajes que son tendencia en la televisión, en el cine y en los cómic como son Peppa pig, Cars, Mickey, Bob Esponja, Violetta, Simpsons, Hello Kitty, Betty Boop, Jake el pirata….Además, se unen artículos de regalo joven, bolsos, complementos, artículos de viaje e incluso sección de golosinas.

Dream Store se encuentra registrada en el registro de franquiciadores, para llevar a cabo su actividad en España dentro del marco legal.

Las dos enseñas especializadas en artículos y servicios de informática PC Box y PC Coste, pertenecientes al grupo Ticnova, han puesto en marcha una campaña promocional basada en el sorteo único, y por cada una de ambas cadenas, de un premio de 2.500 euros en efectivo.

Bajo el eslogan “En julio repara tu equipo y gana 2.500€” el conjunto de los establecimientos de ambas firmas ofrecerán entre el 1 y el 31 de este mes de julio, la posibilidad de que sus clientes puedan participar en el sorteo tras haber realizado una reparación de sus sistemas informáticos.

El sencillo procedimiento consiste en la subida de la factura relativa al servicio de reparación realizado, tanto en PC Box como en PC Coste, a la plataforma web que se ha creado en exclusiva para esta promoción. Los clientes de las firmas, por cada factura registrada correctamente en la web, deberán elegir un número entre el 0 y el 99.000.

En ambas cadenas de franquicias, el ganador será aquel que haya elegido el número que iguale o se aproxime en mayor medida, sin pasarse, al número premiado en el Cupón Diario de la ONCE, del lunes 12 de agosto de 2013.

“Con esta iniciativa pretendemos premiar a todos aquellos que confían sus reparaciones al Servicio Técnico de nuestras tiendas. Un servicio profesional donde reparamos toda clase de portátiles, sobremesas, tablets, smartphones…” expuso D.Alfonso Ruiz, Director Comercial y de Márqueting de Ticnova.

La franquicia de fast food especializada en hamburgueserías, Mc Donald's, ha lanzado su nueva promoción: McMenú Experiencias. En base a la misma, los clientes reciben gratis una experiencia por el consumo de cualquier McMenú, sin sorteos ni letra pequeña.

Dicha promoción promovida por la enseña, cuenta con una oferta de más de 60 experiencias encuadradas en diferentes ámbitos como: belleza, hobbies, aventura, gourmet y deportes.

Esta amplia selección, permite a los consumidores de la enseña a realizar diversas acciones, que van desde la conducción de deportivos o un viaje en parapente - para los más aventureros-, hasta clases de arreglos forales, catas de aceite, rutas enológicas o circuitos de spa.

La innovadora propuesta de la enseña, tienen como principal característica la ausencia de sorteos para obtener los premios, condicionante usual en este tipo de estrategias promocionales.

Los consumidores de McDonald’s podrán disfrutar de esta promocional por más de un año, siendo el periodo de vigencia desde el 31 de mayo de 2013 hasta el 31 de julio de 2014.

Uno de los sectores más exitosos y con mayor crecimiento en los últimos 10 años ha sido el infantil. De las más  de 1300 franquicias que operan en nuestro país, entre el 6 y 7 % están enfocadas a este mercado. El principal motivo es que los más pequeños se han convertido en consumidores potenciales, con capacidad de decisión. Tienen un criterio y saben lo que quieren.

Para formar parte del mercado infantil es necesario asumir que vas a trabajar con y para niños siempre, por lo que tu actividad empresarial y marca deben ir acorde con ello. Esto supone que la marca ha de ser divertida y dinámica. Divertida para atraer la atención de los infantes, y dinámica porque ha de estar en continuo desarrollo, con estudios que amplíen el conocimiento sobre las preferencias y comportamientos de nuestro público objetivo.

Debemos tener en cuenta que el nicho infantil es de los más difíciles de fidelizar, pero si lo logramos la relación que desarrollaremos entre consumidor y marca será de una continuidad histórica.

Una de las claves para que nuestro negocio infantil tenga éxito es combinar la parte lúdica con la pedagógica. Los niños buscan diversión, pero hay que saber llegar a ellos, por eso la parte pedagógica toma cada vez más importancia-. Además, de este modo conseguiremos ofrecer un producto o servicios que también convenza a los padres, ya que ellos controlan lo que sus hijos consumen, por lo que ganarnos su aprobación resulta fundamental.

La calidad de los más pequeños como consumidores va en aumento. Dada la sociedad en la que vivimos, cada vez se implican más con su entorno y disponen de más información sobre él. Por ello, desarrollar un marketing responsable es importante para obtener una actividad empresarial más eficaz.

Los niños buscan retos que les hagan valorar y desarrollar su imaginación, además de interactuar con más niños. Los productos intercambiables, coleccionables, con una buena presentación que llame su atención son los que más éxito tienen. Otra de las ventajas de las que beneficiarse del nicho infantil es la habilidad de los pequeños para usar la tecnología y el atractivo que para ellos supone. Las nuevas tecnologías nos ayudarán a acercarnos a ellos y crear una comunicación más adecuada.

Los negocios con mayor demanda en el mercado infantil son:

- Entretenimiento.

- Apoyo educativo.

- Alimentos (Dulces o complejos vitamínicos) 

Con todo ello, el público infantil se ha convertido en uno de los más rentables y exitosos, especialmente para las franquicias.

En Septiembre del 2013 se celebrará el I Salón de la Franquicia & Negocios Bilbao, los días 27 y 28, en el recinto El Atrio del Edificio Ensanche. Sus principales zonas de influencia serán Euskadi, Navarra, La Rioja, Cantabria y el mercado francés.

Este evento es el resultado del significativo crecimiento que ha tenido el sector de la franquicia en esta zona. Bilbao ha sido la ciudad elegida por su trayectoria en los procesos de franquiciado y franquiciador, que no cesan en su evolución. Precisamente con el I Salón de la Franquicia & Negocios Bilbao, se pretende impulsar el negocio, consolidando nuevos proyectos empresariales para alimentar su motor de crecimiento y generación de empleo en la zona.

El Salón no sólo será un expositor de franquicias, también organizará actividades paralelas, entre las que figura el “Foro de la Franquicia Emprende”.

Bilbao aspira a ser un punto de encuentro entre empresas franquiciadoras y futuros franquiciados del Norte.

A esta primera edición acudirán aproximadamente 40 expositores. Entre los sectores presentes están: hostelería y restauración, alimentación, moda, rotulación e impresión, ocio y entretenimiento, salud y bienestar, telefonía y telecomunicaciones, joyería, perfumería o servicios.

La enseña de frozen yogurt, Yooglers, ha emprendido una campaña solidaria para estas navidades llamada “Un juguete, mil sonrisas” en colaboración con la Fundación Sociedad Protectora de los Niños.

Mediante esta campaña, Yooglers recogerá entre los días 13 y 20 de diciembre de 2012 en su establecimiento de Gran Vía, 73 (Madrid) los juguetes que las familias quieran donar para los niños más desfavorecidos. Estos regalos se destinarán a los niños y jóvenes que se encuentran en acogida en 3 proyectos de la fundación.

Yooglers también donará un porcentaje de sus ventas a esta fundación desde el día 13 hasta el 21 de diciembre de 2012.

La enseña  Mundopán  ha abierto un nuevo centro de distribución  en Brunete (Madrid) para la ampliación de sus zonas de reparto a domicilio.

Gracias a este nuevo centro,  la franquicia podrá realizar sus repartos de sus productos de panadería por las localidades madrileñas de Villanueva de la Cañada, Brunete, Valdemorillo, Quijorna y Navalagamella.

Con este centro, Mundopán ya cuenta con 14 puntos distribución en Madrid. La capital es el lugar en el que la enseña tiene más puntos, seguido de Barcelona con 10 y Valencia con 4 zonas.

La enseña madrileña inició su crecimiento como franquicia en 2010, desde ese período han ido aumentando sus clientes hasta conseguir más de 10.000 clientes y un total de 38 delegaciones por todo el territorio nacional.