Un error grave en toda red de franquicias consiste en que el empresario se desentienda de sus franquiciados, apostando sólo por la expansión sin control, sin dedicar tiempo a mejorar los procesos y ayudar a sus franquicias a vender más.

Por eso es importante que el empresario que desea expandir su negocio a través de una red de franquicias tenga no sólo una base de conocimientos y know how sobre el sector, o habilidades de gestión, sino también capacidad de liderazgo para capacitar, enseñar y sacar lo mejor de los empresarios independientes con los que trabaja.

Cómo ejercer el liderazgo sobre los franquiciados

Para que el empresario pueda mantener su liderazgo sobre su red de franquicias, ya sea directamente o a través de su Director de Franquicias, es importante la comunicación franquiciador-franquiciado.

El plan de comunicación no debe enfocarse sólo en el soporte, enfocado en las incidencias del corto plazo que se producen en los establecimientos, sino también en los objetivos de largo plazo.

Para conseguir que el empresario se gane la confianza y el respeto de sus franquiciados, es importante establecer estrategias win-win que permitan escuchar los problemas del día a día, pero también las ideas y sugerencias de mejora.

Tratar de conocer a fondo los procesos internos de esas empresas y su adecuación a la marca ayuda también a mejorar la red de franquicias.

Si recuerdas el programa de televisión “El jefe infiltrado”, en muchos casos lo que pasa es que el fundador de la empresa no conoce bien su negocio a medida que éste va creciendo. Esto pasa cuando se tiene una gran red de establecimientos propios, pero también y con más razón en las cadenas de franquicias.

Comunicación, estrategia y autoridad serán los pilares fundamentales para mantener el liderazgo sobre los franquiciados.

Según ha publicado el diario El Mundo, el fundador de Naturehouse, Félix Revuelta, planea desembarcar en el mercado norteamericano. Han creado ya su primera tienda en Miami y está negociando comprar una fábrica en Tampa.

Actualmente, Naturehouse posee más de 2000 franquicias repartidas por alrededor de 22 países, convirtiendo a Naturehouse en un negocio de gran éxito, que también cotiza en Bolsa desde la primavera de este año.

Félix Revuelta es uno de los 100 hombres más ricos de España y posee una fortuna de alrededor de 500 millones de euros. Además es Presidente del Club Deportivo Logroñés y ha recibido el Premio Mercurio Vida Empresarial.

Los orígenes de Naturehouse se sitúan en una pequeña empresa familiar llamada Kiluva, creada en el año 1986, si bien su carrera profesional comenzó en el año 1973.

Su modelo de negocio se basa en la venta de productos para adelgazar o alimentación dietética. Su notable expansión por múltiples países le ha permitido sortear los efectos de las crisis y obtener unos márgenes de beneficio muy superiores a los de su sector.

Según informa Abacus Cooperativa, empresa líder en distribución de libros y bienes educativos y culturales en Cataluña, en un comunicado conjunto con el Grupo Elkar, el acuerdo de compra permitirá que los establecimientos Uppali amplíen la oferta de libros con introducción de libros de texto y narrativa, aumentando la capacidad de distribución de las dos compañías, convirtiéndose en el primer distribuidor de España.

Las previsiones de ventas que ha realizado Uppali es de un 30% libros y un 70% material educativo, manualidades, juguetes y papelería, que corresponderá a Abacus Cooperativa.

El director general de Abacus, Miquel Àngel Oliva, considera que la entrada de Elkar en Uppali ayudará al desarrollo de este negocio en España, ya que su capacidad de distribución hará posible ofrecer a los franquiciados una oferta más competitiva y una oportunidad más rentable y estable.

Abacus Cooperativa dispone de 800.000 socios de consumo y 476 socios de trabajo. Sus ingresos en 2014 fueron de 82 millones de euros en sus 39 establecimientos. Elkar ingresó 72 millones de euros con 18 establecimientos y 402 empleados.

Blanco ha puesto en marcha su plan para desarrollar franquicias en el mercado español. El Grupo Young Retail (franquiciado de Mango, Benetton, Shana) y el grupo árabe Alhokair abrirán las primeras tiendas de Blanco en España bajo el modelo de franquicia. Las previsiones son abrir tres establecimientos de la cadena hasta el año 2016.

El Grupo Young Retail invertirá 200.000 euros en crear el primer establecimiento de Blanco, que se localizará en el Centro Comercial Ferial Plaza y tendrá una superficie de 250 metros cuadrados, según declaraciones del gerente Julio Rey a la web de Moda.es

Grupo Young Retail tiene su sede en Madrid, dispone de siete puntos de venta en España, entre los que se incluyen marcas como Double Agent, Benetton, Shana, Supedry y Krowim. Todos los establecimientos tienen entre 120 y 500 metros cuadrados y operan bajo el sistema de franquicia.

En estos momentos, la compañía busca nuevas localizaciones para los otros dos establecimientos de Blanco en España. Según ha señalado Julio Rey, se trata de una cadena que "tiene mucho potencial de desarrollo" y existen muchas zonas comerciales, especialmente en el centro de España, donde la marca puede encajar.

Si quieres emprender en franquicia debes saber que hay diferentes maneras de iniciarte en este modelo de negocio.

Las formas más frecuentes son o como inversor, o como buscador de autoempleo.

La esencia del modelo en franquicia será idéntica en ambos casos: cesión de uso de la marca, cesión del know-how con el que se ha alcanzado un probado éxito y asistencia comercial y técnica, inicial y continuada.

Sin embargo, valoraremos a lo largo del artículo diversos aspectos que descubrirán la idoneidad de la franquicia de inversión o de la franquicia de autoempleo según el perfil de la empresa, por un lado, y del emprendedor por otro.

La franquicia de autoempleo está caracterizada por un emprendedor que debe estar capacitado tanto económica como profesionalmente para dirigir la actividad empresarial de la enseña.

En la franquicia de inversión, el franquiciado será una persona con la capacidad económica necesaria para entrar en la cadena de franquicias, pero que delegará la gestión de la actividad profesional en una tercera persona.

Mientras en el primer caso el emprendedor pone a disposición su dinero y su tiempo, en el segundo caso será una cesión mayoritariamente de sólo el primero de los factores, buscando rentabilidad económica.

Sin embargo no hay que olvidar que la inversión de unos ahorros requerirá atención y supervisión para asegurarse de que todo funciona correctamente y de que los intereses y objetivos de rentabilidad son alcanzados.

Los objetivos para ambos tipos de franquiciados serán los mismos a excepción de la predisposición al trabajo. En una franquicia de inversión el control será mínimo y estará llevado al terreno de la rentabilidad. En la franquicia de autoempleo el nivel de trabajo será máximo, puesto que hay que tener en cuenta que la labor será reproducir y mantener una empresa independiente.

La fórmula de entrada en una franquicia, bien como autoempleo o bien como inversor, dependerá frecuentemente de los intereses de la enseña y de la estrategia de expansión en franquicia.

Pese a que existe la posibilidad de que una misma franquicia acepte franquiciados de ambos tipos lo más frecuente será encontrar compañías que acepten sólo franquiciados de autoempleo y, si se está interesados en una franquicia de inversión, habrá que realizar un estudio en torno a las empresas que puedan ofrecen esta posibilidad y sus características.

El éxito en franquicias de autoempleo depende en gran medida de las capacidades cualitativas del franquiciado. El franquiciado es específicamente escogido por esas cualidades profesionales y personales que la empresa encuentra adecuadas a su actividad. Además, recibirá una formación que será implantada de manera directa en el negocio.

En franquicias de inversión,por otro lado, la idoneidad del emprendedor dependerá casi en su totalidad de la posesión o no de fondos suficientes para hacer frente a la actividad. La enseña escogerá igualmente al franquiciado, pero no al gerente en el que éste delegará sus funciones; y que podría no cumplir con los requisitos necesarios.

Esta será una de las causas principales del recelo de muchas compañías por esta modalidad de franquiciados.

En estos casos, dependerá de cada compañía especificar quién o quiénes reciben la formación inicial y continuada tan necesaria en franquicia, pero en todo caso la existencia de un gerente o director no dejará de ser otro eslabón más en la cadena, lo que podría retrasar o dificultar la comunicación entre central y unidad.

Uno de los puntos más importantes en común es el interés de todo tipo de emprendedor en la buena marcha y en la obtención de éxito de la empresa. Una franquicia es una unidad independiente de la central franquiciadora y si bien se recibe apoyo de diversa índole la responsabilidad última y la gestión de recursos recaerá sobre el franquiciado.

Tanto en casos de autoempleo como de inversión, el objetivo último a largo o a corto plazo será obtener la máxima rentabilidad del dinero y del trabajo invertido, objetivo que será siempre común a la enseña franquiciadora por lo que en muchos casos la tipología del franquiciado podrá considerarse de secundaria importancia.

 Del 9 al 11 de mayo se celebrará la 19º edición del Salón Internacional de la Franquicia, donde visitantes de todas las regiones de España se encontrarán en La Feria de Madrid.

 Expofranquicia es una feria donde informarse de la oferta multisectorial, tanto a nivel nacional como internacional, apoyando al sector en su búsqueda de mercados exteriores.

 
Según la organización del evento, en 2012 el balance general fue muy positivo, ya que aumentó la visita de países extranjeros, lo cual otorga al evento un carácter cada vez más internacional. Por otro lado, hubo alrededor de 300 enseñas  participantes y la cantidad de visitantes fue superior a 15.000.

El 19,4 % de los expositores cerró operaciones comerciales durante los tres días del salón, situando a Expofranquicia como líder del panorama nacional.

Imaginarium es una franquicia que lleva más de 20 años dedicándose a la venta de juguetes. Sus 185 establecimientos en España y 204 repartidos por el extranjero avalan este éxito.

D. José Luis Pardos, Director de Expansión Corporativo de Imaginarium nos cuenta los puntos claves de la franquicia.

¿Qué destacaría de Imaginarium respecto a otras franquicias del sector?
La clave del modelo de franquicia Imaginarium está en la diferenciación, sustentada en nuestra filosofía de contribuir a crear un mundo mejor a través del juego, con creatividad y diversión y siempre con productos y servicios innovadores y de calidad. Nuestras tiendas son lugares únicos de encuentro para las familias, que proporcionan una inolvidable experiencia de compra que las vincula emocionalmente con la marca.

¿Qué ventajas puede encontrar un emprendedor que forme parte de Imaginarium respecto a que inicie su actividad de modo independiente?
Las ventajas de emprender dentro de un gran grupo son muy claras, dado que los riesgos son menores. Imaginarium tiene ya 20 años de vida y es líder en su segmento tanto en España como en otros mercados en el mundo. Es una marca notoria y de prestigio para las familias y para la sociedad en general. Y desde el inicio se ha ido construyendo su conocimiento y buena reputación, presente en todos sus productos, sus tiendas y en su comunicación, representando siempre valores fundamentales para el futuro de los niños.

Imaginarium ha desarrollado un modelo propio, que integra todos los procesos clave y de valor añadido, desde el diseño y conceptualización de los productos hasta la atención y asesoramiento a los invitados. Y además, disponemos de un gran equipo de profesionales en todas las áreas con muchas ganas de aportar valor, y que ayudan en todos los procesos al franquiciado.

¿Creen que es un buen momento para franquiciar?
Con el entorno socioeconómico actual que tenemos en España, donde se están eliminando puestos de trabajo que antes eran fijos, hay realmente muchas personas que están decidiéndose por emprender su propio negocio, bien a través del sistema de franquicia o bien por cuenta propia. Para ellos, formar parte de un gran grupo con 20 años de experiencia y que es líder en su segmento de mercado, siempre será una buena elección, dado que estarán asesorados en todo momento por grandes profesionales y tendrán la posibilidad de ofrecer a su mercado local una marca reconocida y de prestigio en el mercado, con unos procesos de trabajo claros y probados.

¿Qué requisitos, a destacar, valoran entre sus candidatos a  franquiciados para aceptarlos dentro de la red?
Buscamos personas que deseen iniciar experiencias empresariales propias, que quieran diversificar sus actividades, pero sobre todo que se sientan apasionadas por el mundo infantil y por los valores de nuestra marca. Queremos personas que enriquezcan nuestra red de franquiciados ya que pensamos que las cadenas de franquicia del futuro no serán solo las que tengan el respaldo de un buen franquiciador, sino las que además cuenten con una red de muy buenos franquiciados y sepan crear los medios adecuados para nutrirse de sus ideas y aportaciones.

¿Consideran la franquicia una buena fórmula para el autoempleo?
Absolutamente. La franquicia es un sistema que permite al emprendedor “aprovecharse” del saber hacer acumulado durante muchos años por parte del franquiciador reduciendo enormemente las probabilidades de fracaso en la aventura empresarial.

¿Cómo han adaptado su modelo de negocio para mantenerse como una fórmula competitiva en el mercado actual?
Nuestro modelo de negocio lo hemos ido adaptando durante estos primeros veinte años de vida, según las necesidades del mercado y de la sociedad. Como líder de la red, la Central ha de garantizar que el modelo se anticipe siempre a las necesidades de la sociedad con la necesaria visión.

En los últimos años nos hemos centrado en un intenso plan de expansión, con muchas nuevas aperturas y con la adaptación de tiendas ya abiertas a los nuevos formatos que empezamos a implantar en 2009 y que son algo vivo que mejora de manera continua. Son tiendas más grandes, más cómodas, con una mayor zona de exposición de producto, con elementos que ayudan a nuestros expertos a vender más… lo que nos permite estar más cerca del cliente y transmitirle mejor el concepto que hay detrás de cada mundo. Y todo con una estética más atractiva, más moderna, y más mística, en el sentido de que refleja de manera más intensa la magia de la marca.

Este nuevo formato no sólo afecta a las nuevas tiendas que abrimos, sino que en los tres últimos años hemos renovado un 45% de nuestra red de tiendas en España.

Además, disponemos de otros canales de venta que nos permiten ser más flexibles y estar a disposición de nuestros invitados en el momento que nos necesitan: corners en librerías, shop in shop en tiendas de conveniencia como Áreas o Vips, tiendas en aeropuertos, estaciones de tren, etc. Y, por supuesto, nuestra página web y nuestro teléfono de atención al invitado.

¿Qué expectativas tienen en la expansión de su red en los próximos meses?
A nivel internacional seguimos inmersos en nuestro plan de nuevos países y queremos abrirnos a nuevos mercados para fortalecer nuestro volumen de negocio. Pero en paralelo apostamos firmemente por ser mucho más fuertes mercado a mercado en los países actuales, como lo es España, donde creemos que hoy hay grandes oportunidades.

Además está siendo muy importante el crecimiento de la venta a través de nuestra web, una opción cada vez elegida por más invitados para sus compras y en la que nos estamos centrando para que sea lo más eficiente posible.

ENTREVISTADO: José Luis Pardos
EMPRESA: Imaginarium
CARGO: Director de Expansión Corporativo
DATOS DE CONTACTO: www.imaginarium.es

Hoy hablamos con D.Carlos García, Director de Gymkana una franquicia muy valorada  por los más pequeños y que está llena de ideas divertidas.

¿Cuándo y cómo surgió la idea de crear Gymkana?

Gymkana surge como una idea, la idea de crear nuevos e innovadores espacios para el ocio. Unos espacios en los que personas de todas las edades encuentren y compartan experiencias, siempre bajo unos principios basados en los hábitos de vida saludables, el relax y las vivencias únicas.

Poco a poco esta idea fue tomando forma hasta que en 2006 Gymkana abre en Córdoba su primer establecimiento. Gymkana, La Ciudad de los Juegos Infantiles es la primera de una cadena de establecimientos que desde sus inicios han apostado por ofrecer un ocio original. Con distintas zonas para las diferentes edades según la dificultad de las atracciones, personal cualificado, una cafetería con todas las comodidades para los padres y madres (comidas, copas, retransmisiones deportivas...) y una zona para celebraciones Gymkana pronto se convirtió en un éxito local.

Desde sus primeros pasos hasta este momento, en el que la marca está ya consolidada y en plena expansión, Gymkana ha mantenido y avanzado en su ideal de ocio, creando atracciones originales, diversificando sus modelos de negocio y exportando sus diferentes formatos por el resto del mundo.

¿Qué trayectoria habéis tenido?

Gymkana nace en el año 2006 en Córdoba, como respuesta a las necesidades de un público concreto, las familias con niños y niñas que quieren pasar su tiempo libre juntas o llevar a sus hijos a un ambiente agradable y divertido para éstos, a la vez que controlado, mientras ellos realizan otras actividades de ocio en el mismo local, o bien aprovechan ese tiempo para trabajar o realizar otras tareas.

Bajo este concepto y tomando como punto de partida el crear un espacio apto para todos los públicos donde se ofrezcan diferentes formas de recreo y diversión se abre el primer establecimiento Gymkana.

Debido al éxito y la popularidad alcanzadas Gymkana da un paso más y se constituye como franquicia, abriendo desde entonces y hasta la fecha nueve
locales más en toda España y expandiéndose internacionalmente hacia América y Europa.

España: Córdoba, Badajoz, Cáceres, Jaén, Mairena del Aljarafe (Sevilla), Linares (Jaén), Las Palmas (C.C. El muelle y C.C. Las Arenas), Cabra (Córdoba), Humanes (Madrid), Elche (en proyecto), León (en proyecto), Tordera (Barcelona, en proyecto) y Merida (en proyecto).
América: Puerto Rico (en proyecto), Medellín (Colombia,en apertura), Anapoima (Colombia,en proyecto).

Paralelamente a su expansión como franquicia Gymkana continúa su crecimiento desarrollando nuevas atracciones y creando productos de ocio innovadores que se adaptan a diferentes espacios (locales urbanos, grandes naves, terrenos al aire libre), a distintos perfiles (joven, infantil, adulto), como complementos (en hoteles y resort) y en diferentes modos de contratación y explotación (franquicia, alquiler, compra).

¿Qué previsión de expansión tenéis?

Gymkana, con un total de 10 franquicias firmadas y un local en propiedad, quiere cerrar este año 2013 con 16 establecimientos, entre propios y franquiciados, abriendo una media de 5 locales por año, en las mejores ubicaciones posibles de las principales ciudades de España.

La marca está interesada en buscar candidatos en toda el área nacional e internacional, pero su prioridad esta en las principales capitales de provincia, como Madrid, Barcelona y Valencia.

¿Qué os diferencia de otras empresas/franquicias de ocio para niños?

En Gymkana tenemos una serie de ventajas con respecto a la competencia.

Para que un punto fuerte se convierta en una ventaja competitiva es necesario que dicha ventaja sea importante para los usuarios o clientes y que, además, sea sostenible, duradera en el tiempo.
Según esto, podemos señalar como ventajas competitivas de Gymkana:

• Atracciones propias y exclusivas de Gymkana.
• Espacios que atraen a una amplia variedad de consumidores (tanto en edad como en estilos de vida).
• Alternativa de ocio original y atractiva.
• Imagen corporativa diferenciadora.
• Know How de Gymkana: experiencia y desarrollo de un “saber hacer” propio.

¿Cuál es vuestro abánico de oferta al cliente?

El público objetivo de Gymkana depende en gran medida del modelo de negocio que se desarrolle. De esta manera, tenemos espacios, atracciones y productos concretos orientados a:

Infantil. Es el público principal de Gymkana. Niños y niñas de todas las edades, con productos y atracciones pensados y diseñados para diferentes rangos de edad: atracciones, celebraciones, espacios y locales.

Jóvenes. A partir de 14 años y hasta adultos de mediana edad: atracciones, espectáculos, fiestas, eventos, locales y espacios.

Familias. Espacios pensados para el ocio familiar, con atracciones y servicios para todas las edades.

Senior. El perfil del jubilado activo es cada vez más común. Gymkana crea atracciones y servicios para este público concreto.

Empresas. Gymkana ofrece a las empresas y organizaciones de todo tipo productos y servicios de ocio para, por ejemplo, celebraciones o encuentros. Pero Gymkana ofrece también sus espacios y productos específicos relacionados con la formación, talleres y dinámicas de motivación (trabajo en equipo, habilidades directivas, competitividad...).

Concretando un poco más según el estilo de vida y los insight de los consumidores podemos decir que, independientemente de su edad, los clientes potenciales de Gymkana son personas activas física y mentalmente, a las que les gusta realizar actividades diferentes y compartir con familia y amigos sus experiencias. Se trata de personas que profesan y practican (para ellos mismos y para su familia) un estilo de vida activo y unas relaciones sociales ricas.

Vivimos un momento complicado , ¿creéis que es un buen momento para invertir en este sector?

Los datos del sector del ocio infantil son muy positivos. El mercado dedicado al público infantil mueve al año en España 900 millones de euros. Los pequeños de la casa ejercen su influencia sobre servicios para ellos por un importe que asciende a los 6.000 euros anuales.

El sector de parques Infantiles y Gestión del Ocio, según datos de los tres últimos años, ha variado pasando de 12 enseñas a las 15 que ofertan su modelo de negocio en la actualidad, con una inversión total en el último ejercicio de más de 94 millones de euros y una facturación que supera los 152 millones de euros.

Unos datos más que significativos a los que, además, se puede añadir la espectacular proliferación de estable- cimientos en tan sólo un año, más de 50 inauguraciones que sitúan la cifra de centros de ocio en 440 locales operativos en territorio nacional, 70 de ellos propios y 274 franquiciados, y que tienen una facturación media de 345.636 euros.

¿Cual sería el perfil de vuestro franquiciado?

Nuestros franquiciados deben ser personas con un marcado espíritu emprendedor, muy involucradas en la gestión del negocio, y altamente proactivas. Desde la central el apoyo a las franquicias tanto en formación como en acciones de marketing y comunicación será constante, sobre todo durante los 6 primeros meses trabajando muy de la mano con las franquicias hasta que adquieren una gestión fluida del negocio.

¿Qué ventajas puede encontrar un emprendedor que forme parte de las franquicias de Gymkana respecto al que inicie su actividad de modo independiente?

Gymkana somos sus parques. Por ello, asistimos a los franquiciados y a los parques mediante recursos, solucio- nes y aportaciones creativas que facilitan su día a día y que contribuyen a mejorar la actividad y la imagen de la red.

Para ello, contamos con una serie de herramientas específicas y servicios añadidos para los parques que tienen como objetivo: Mejorar la fluidez en la comunicación y la información con los franquiciados. Continuar la expansión y la diversificación de la red Gymkana (Gymkana Travel, Gymkana Store, Gymkana Hair...)

Asesorar y orientar a los franquiciados. 
Mejorar la presencia en medios y canales de comunicación (gabinete de comunicación, Internet y redes sociales...) Incrementar la afluencia y la fidelización de los clientes. Entre estas acciones y herramientas mostramos algunas:

1. Plan de Comunicación Anual para los franquiciados.
2. Manual de Bienvenida.

3. Manual de Franquicia.

4. Servicios de Agencia de Publicidad.
5. Gymkana News (boletines informativos mensuales)
6. Acciones y campañas de comunicación periódicas para la dinamización de los parques. Y continuamos trabajando para innovar y ofrecer novedades constantes.

¿Cómo estáis utilizando las nuevas tecnologías (redes sociles, internet , etc ) en vuestro negocio?

Tenemos una página web en la que tienen cabida tanto la información sobre la franquicia (destinada a posibles inversores y franquiciados) como la información de los parques, con una sección individual para cada uno de ellos, con información sobre horarios, fotos, promociones, contacto, etc.

La web es el sitio de referencia para saber todo acerca de Gymkana tanto si eres un cliente habitual o nuevo de un parque como si estás interesado en la franquicia como tal.

Desde la central de franquicias dinamizamos también el perfil de Facebook, dedicado a dar noticias sobre la franquicia, generar contenidos interesantes sobre el mundo del ocio infantil y publicitar acciones y atracciones de Gymkana y sus parques.

Asimismo, cada mes, realizamos unas newsletter que se envían a todos los parques de la red, informándoles de noticias sobre la expansión, nuevas atracciones e ideas para dinamizar sus parques, así como materiales gráficos que pueden utilizar en su día a día (Carteles para promociones, caretas de Halloween, etc)

Persona entrevistada: Carlos Garcia
Cargo: Director
Contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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